Garantie

Bij VerrijdbareSpiegels.nl kies je voor professionele spiegels en mobiele oplossingen die ontwikkeld zijn voor dagelijks gebruik in dansstudio’s, sportzalen, fysiopraktijken, scholen, events en multifunctionele ruimtes. We vinden het belangrijk dat je jarenlang veilig en zonder zorgen gebruik kunt maken van je spiegeloplossing.

VerrijdbareSpiegels.nl is onderdeel van FOSK Mirrors V.O.F. Vanuit FOSK Mirrors hebben we ruime ervaring met grootformaat spiegels, verrijdbare spiegels, spiegelwanden, ballet barres, maatwerk en veilige spiegeloplossingen voor professioneel gebruik.

Kwaliteit, service en garantie

We staan achter de kwaliteit van onze producten. Daarom geldt voor alle nieuw verkochte artikelen standaard een fabrieksgarantie van twee jaar, tenzij bij het product nadrukkelijk een andere garantietermijn staat vermeld.

Wanneer de fabrikant of leverancier een langere garantie geeft op een bepaald product of onderdeel, geven wij deze garantie graag aan je door. De exacte garantie kan per product, uitvoering of onderdeel verschillen.

Goed gebruik en goed onderhoud zijn belangrijk voor een lange levensduur van je spiegel, ballet barre of spiegeloplossing. Denk hierbij aan zorgvuldig schoonmaken, het voorkomen van beschadigingen en het controleren van frame, wielen, bevestiging of constructie. Heb je vragen over onderhoud of gebruik? Dan denken we graag met je mee.

Wat valt onder de garantie?

De garantie geldt voor gebreken die ontstaan door een productie, materiaal of montagefout, voor zover deze fout aan FOSK Mirrors V.O.F. of aan een door ons ingeschakelde partij kan worden toegerekend.

Wanneer wij het product hebben geleverd en gemonteerd, en blijkt dat schade of een gebrek is ontstaan door onze uitvoering, dan zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat herstel, vervanging, nalevering of een andere passende oplossing zijn.

Bij de beoordeling van een garantieclaim kijken we altijd naar de oorzaak van het probleem, de manier waarop het product is geplaatst, de gebruiksomstandigheden en het onderhoud.

Wat valt niet onder de garantie?

In bepaalde situaties kun je geen beroep doen op garantie. Dat geldt onder andere bij:

• normale slijtage door gebruik
• schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
• schade door verkeerd schoonmaken of het gebruik van ongeschikte schoonmaakmiddelen
• schade door stoten, vallen, aanrijding, verkeerd verplaatsen of andere externe invloeden
• schade door storm, vorst, hitte, vocht, brand, vandalisme of andere omstandigheden van buitenaf
• schade door transport wanneer het transport door de klant zelf is geregeld
• schade door zelf uitgevoerde montage of montage door een derde partij
• schade door een ongeschikte ondergrond, wand, vloer, constructie of plaatsingslocatie
• schade door wijzigingen, reparaties of aanpassingen die niet door ons zijn uitgevoerd
• gebruikte producten, tweedehands producten of partijgoederen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken
• lichte gebruikssporen of beschadigingen die horen bij normaal gebruik of vervoer
• bedrijfsschade, omzetverlies, inkomstenderving of andere indirecte schade

Zelf plaatsen of montage door derden

Sommige klanten kiezen ervoor om een spiegeloplossing zelf te plaatsen of de montage door een derde partij te laten uitvoeren. Dat is mogelijk, maar in dat geval ben je zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige montage.

Wanneer een gebrek of schade ontstaat door verkeerde montage, onvoldoende bevestiging, een ongeschikte constructie, een ongeschikte vloer of het niet opvolgen van montage-instructies, valt dit niet onder de garantie.

Heb je het product zelf geplaatst en ontstaat er een probleem? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee naar een praktische oplossing, ook wanneer de situatie niet onder garantie valt.

Garantie bij maatwerk

Veel spiegeloplossingen worden geleverd als maatwerk of samengesteld op basis van de situatie op locatie. Ook voor maatwerk geldt dat we staan voor goede kwaliteit en zorgvuldige afwerking.

Omdat maatwerk afhankelijk is van specifieke afmetingen, toepassing en montageomstandigheden, beoordelen we garantievragen altijd aan de hand van de gemaakte afspraken, de productuitvoering en de situatie waarin het product is geplaatst.

Schade of een gebrek melden

Ontdek je schade of een mogelijk gebrek? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Stuur daarbij bij voorkeur duidelijke foto’s mee van het product, het frame, de wielen, de bevestiging, de schade en de omgeving waarin het product wordt gebruikt.

Vermeld bij je melding ook het ordernummer, de factuurgegevens of de naam waaronder de bestelling is geplaatst. Zo kunnen we sneller beoordelen wat er aan de hand is.

Je kunt contact opnemen via:

VerrijdbareSpiegels.nl
Onderdeel van FOSK Mirrors V.O.F.
Firmawei 15
8501 XL Joure
Telefoon: +31 (0)513 41 00 00
E-mail: info@foskmirrors.com

Hoe beoordelen wij een garantiemelding?

Na ontvangst van je melding beoordelen we de situatie zo zorgvuldig mogelijk. Soms kunnen we dit doen op basis van foto’s en aanvullende informatie. In andere gevallen kan nader onderzoek of beoordeling op locatie nodig zijn.

Wanneer de klacht gegrond is en onder de garantie valt, zorgen we voor een passende oplossing. Wanneer de schade niet onder garantie valt, kunnen we indien mogelijk een voorstel doen voor herstel, vervanging of onderdelen tegen betaling.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op. We beoordelen dan of retourzending mogelijk is en welke stappen nodig zijn.

Voor consumentenkoop gelden de wettelijke regels voor retourneren en herroepingsrecht. Voor maatwerkproducten, speciaal bestelde producten en producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, geldt meestal geen herroepingsrecht.

Producten die zonder voorafgaand overleg of zonder schriftelijke toestemming worden teruggestuurd, kunnen we niet altijd in behandeling nemen. Eventuele extra kosten kunnen in dat geval voor rekening van de klant komen.

Onze werkwijze

Bij VerrijdbareSpiegels.nl draait garantie niet alleen om regels, maar vooral om een goede en eerlijke oplossing. We kijken per situatie wat er aan de hand is, hoe het probleem is ontstaan en hoe we dit op een praktische manier kunnen oplossen.

Heb je een vraag over garantie, onderhoud, montage, schade of gebruik? Neem gerust contact met ons op. Dan denken we met je mee.